W Hollywood - Hollywood, California

tim arnold

Wir waren für 4 Nächte Gäste im W Hollywood, das sich selbst als luxuriös bezeichnet. Um es vorwegzunehmen, mit Luxus hat es nicht viel zu tun. Fotos hier sind teilweise fake.

Bereits bei Ankunft sollte sich dieser Eindruck einstellen- Hilfe bei unseren Koffern erhielten wir nicht. Und wurde lediglich mitgeteilt "da hinten sei die Rezeption".

Unser Zimmer war in schlechtem Zustand, sowohl was die Instandhaltung und besonders die Sauberkeit angeht. Es war stellenweise ekelhaft. Wie auf den Fotos tadellos zu erkennen befanden sich im Badezimmer überall noch Zahnpastareste von den Vorgästen- mehrfachen Bitten um entsprechende Reinigung wurde nicht nachgekommen (siehe Fotos!). Darüberhinaus war sämtliches Mobiliar im Zimmer von einer dicken Staubschicht überzogen (Fotos). Alte Essenreste befanden sich noch am Kopfende unseres Bettes. Solche Zustände haben wir in Motels im tiefsten Arizona und mit Preisen, die nicht mal 1/3 so teuer waren, nicht erlebt. Ansonsten war das Zimmer groß, wenngleich einige Lampen defekt waren und die Möbel erhebliche Gebrauchsspuren aufwiesen. Bzgl Konsistenz beim Housekeeping kann ich nur festhalten, dass jeden Tag etwas anderes gefehlt hat. Es gibt so gut wie keine Amenities im Zimmer, nicht einmal eine Kaffeemaschine.

Der Service im Hotel ist durchgehend als mäßig zu bezeichnen. Der Empfang im Frühstücksbereich ist nicht mal mit einem Lächeln oder "guten Morgen" gesegnet, noch während man isst wird bereits die Rechnung auf den Tisch gelegt, nach dem Motto "bitte schnell unterschreiben und gehen". Dass seit Tagen die Espressomaschine defekt ist, ist peinlich. Das Frühstück ist a la carte und generell lecker, die 17%!!!! Serviceaufschlag spiegeln die schlechte Qualität des Service nicht wieder und scheinen dem Personal nicht gut zu tun. Wir hatten einmal in room dining, der bestellte Burger war nicht Medium und kühl, die Fries ebenfalls kalt. Geschmacklich war das Essen in Ordnung, der Service schnell (wenngleich es durchaus peinlich ist an einem Freitagabend kein Budweiser mehr zu haben).

Insgesamt wirkt das Hotel schlecht gepflegt. Es gibt zwar eine schöne Terrasse mit Ausblick auf den Hollywood Bvld, aber es stehen dort gerade mal drei einsame Stühle, die obendrein dreckig sind. Trotz des Versprechens, man nehme unsere Bestellung gerne auf der Terrasse auf ließ sich auch nach 30 min kein Kellner dort blicken. Der gesamte Poolbereich ist abgewohnt, die Poolbar schließt bereits um 17 Uhr!!!!

Die Lage des Hotels ist gut, es befindet sich direkt am Hotel die "Red line" der Metro, mit der man super nach Downtown fahren kann. Valet parking kostet sonst 65$. Das Hotel befindet sich eher am etwas toten Teil des Hollywood Boulevard, zum Dolby Theater sind es 10 min zu Fuß.

Im Jahr 2023 kein kostenfreies WiFi im Zimmer anzubieten, besonders für eine Marke, die besonders hip sein will, ist schlichtweg schlecht und nicht mehr zeitgemäß.

Zusammengefasst werden wir nach wiederholt ähnlichen Erfahrungen bei W Hotels diese Marke nicht mehr buchen, weil man scheinbar nicht in der Lage ist den eigenen Ansprüchen gerecht zu werden und hier mehr der Schein als die Fakten im Vordergrund stehen. Für das gleiche teure Geld bekommt man anderswo mehr Leistung.

Zusatz nach dem Check out: am Tag des check out habe ich an der Rezeption nachgefragt, ob wir ggfls ein wenig später das Zimmer verlassen könnten. Ein völlig gelangweilter und obercooler Mitarbeiter antwortete- ohne nachzusehen: Nein, 12 Uhr. Wir sind ausgebucht. Interessant, dass wenige Stunden später eine andere Mitarbeiterin uns einen late check out ermöglichen konnte. Auch das zeigt, wie sehr man mit sich selbst und weniger mit dem Gast beschäftigt ist. Das ist extrem schlecht.

Zuletzt gilt größte Vorsicht bei der Rechnungsstellung- es werden Beträge in Rechnung gestellt, die schlichtweg falsch Sind uns erst nach reklamation korrigiert wurden. Bei uns ~400$.

Wir waren bereits in einigen W Hotels Gäste, nach diesem Erlebnis werden wir um W einen großen Bogen machen. Die Marke scheint sich ausgelebt zu haben.

Kai D

Das W Hotel Hollywood ist sehr Zentral gelegen und bietet Platz. Die Zimmer sind groß und in einem guten Zustand. Das Badezimmer ist groß und in einem sehr guten Zustand und modern. Der Pool auf dem Dach sehr angenehm aufgeteilt. Leider könnten die Polster mal eine Reinigung gebrauchen. Der Service am Pool ist gut und sehr freundlich. Die Musik ist angenehm und nicht zu laut. Der Fitnessraum ist in einem guten Zustand, könnte nur öfter mal sauber gemacht werden. Die Bar in der Lobby ist groß und schön, leider dauern die Bestellungen sehr lange aber die Getränke Auswahl ist sehr gut. Das Frühstück im Delphin Restaurant ist gut. Alle Mitarbeiter sind sehr nett und hilfsbereit.||||Für Marriott Bonvoy Member: Wir haben ein schönes Upgrade bekommen und hatten 60$ Kredit beim Frühstück für zwei Personen.

lbatle2008

Die Lage war das Einzige, was uns wirklich gut gefallen hat. Das Hotel liegt direkt an der Metro Station Vermont /Vine am Walk of Fame. Zum berühmten Chinese Theatre ist es ungefähr eine Meile. ||Die Zimmer sind sehr sauber, aber sehr spartanisch eingerichtet. Auch die Einrichtung der Zimmers lädt nicht zum Verweilen ein, gemütlich ist anders.||Das Personal ist so cool, dass für Freundlichkeit anscheinend kein Platz mehr ist. Zum Teil wirkten die Mitarbeiter am Empfang und im Restaurant sogar sehr arrogant. Für ein Hotel dieser Preisklasse ein absoltes No go. ||Als Marriott Bonvoy Titanium Member hatten wir nicht das Gefühl, entsprechend behandelt zu werden. Teilweise kamen wir uns vor wie Bittsteller. Es gab nicht einmal kostenfreies Wasser auf dem Zimmer - sonst normal für Bonvoy Member. Bei unserem nächsten Besuch werden wir definitiv ein anderes Marriott Hotel buchen.

Kat J

Wir waren 4 Tage in dem Hotel und haben eine Suite gebucht. Die Zimmer sind recht kitschig und das weiße Ledersofa wirkte recht billig, Zimmer waren sauber und groß, Lage ist ganz gut (walk of fame), allerdings wirkte das drum herum leider etwas assi. Der Pool ist klein aber fein. Der Service im Hotel war leider nicht gut. Die Mitarbeiter fanden sich selber so toll und waren "zu cool", sodass der Gast hier leider nicht König ist. Unterirdisch und viel zu viel Show um nichts (unhöflich, unorganisiert, kaffeebar viel zu früh geschlossen, arrogant...). Wir haben schon um einiges besseren Service erlebt, vor allem in den USA. Hierbei möchte ich mich allerdings bei bei Jae M. von der Rezeption Bedanken, er war der einzige der guten Service geliefert hat. Es war für die 4 Tage okay, Mittelklasse eben.

Christian H

W Hotels sind für Liebhaber von Musik und Design immer ein Erlebnis, und auch das W Hollywood weiss damit zu überzeugen. Ich habe mich rundum wohl gefühlt, die Mitarbeiter sind professionell und zuvorkommend. Ich schau bestimmt mal wieder rein.||||Lage & Umgebung||||Mitten in Hollywood einget sich das Hotel sehr gut, um die Umgebung zu erkunden. Außerdem ist man durch die U-bahnstation quasi im Gebäude schnell an allen Hotspots von LA. Um die Ecke sind alle möglichen Restaurants und Shops. Der Walk of Fame führt direkt am Hotel vorbei. Viel Besser geht nicht!||||Zimmer||||Hippe Einrichtung, alles sauber, tolle Matratze, schönes Bad ... so soll es sein!||||Service||||Das Personal ist professionell und freundlich. Auch hier gibt es nichts zu beanstanden.||||Freizeitangebote||||Das Fitnesscenter und der Pool haben ein coole Lage auf dem Dach mit seitlichem Blick auf das Hollywood Sign. Alles war sauber und ordenlich ... Gefällt mir!

Jürgen Z

Das Hotel liegt in toller Lage direkt am Walk of Fame. Aber schon beim Einchecken gibt es Probleme. Eine lange Schlange vor dem Schalter. Das Zimmer ist zwar ok, aber für amerikanische Verhältnisse klein. WLAN gibt es kostenlos nur in der Lobby im Zimmer nur gegen Gebühr, das sollte in der heutigen Zeit Standard sein. Abends spielen in der Lobby öfter Bands. Was eigentlich ja ganz positiv ist, aber es ist so laut, dass man nicht mal am Check In-Schalter versteht, was einem gesagt wird. Viel, viel zu laut und ich höre gerne laute Musik. Eine Unterhaltung in der Bar wird unmöglich. Fazit: Durch den hohen Preis stimmen einfach Preis/Leistung nicht.

Andrea T

Wir hatten am Ende unseres Roadtrips für 5 Nächte ein Doppelzimmer gebucht. Die Lage am heruntergekommenen Ende des Walk of Fame/Hollywood Blvd. hat uns nicht überzeugt und wir haben uns gerade am Hollywood Blvd. nicht sehr sicher gefühlt (viele Obdachlose, Bettler). Das Zimmer war von der Grösse her ok, sauber aber insgesamt zu teuer. In der zweiten Nacht mussten wir das Zimmer wechseln, da nachdem im Zimmer über uns die WC-Spülung getätigt wurde, Wasser aus dem Lüftungsschacht an der Decke in unser Badezimmer lief und dieses unter Wasser setzte. Der verständigte Techniker war zwar sehr nett, wusste aber nicht so recht, was er tun sollte. Nach längerer Diskussion mit der Rezeption wurden wir dann mitten in der Nacht in ein anderes Zimmer umgesiedelt. Es hat sich während des Aufenthalts nie jemand bei uns nach dem Vorfall erkundigt oder sich dafür entschuldigt. Das Gebäude war immer stark heruntergekühlt, auf unserem Stockwerk herrschten gefühlte 0°C! Der kleine Pool auf dem Dach ist ok, allerdings wird er oft von jungen Leuten belagert und es läuft eher laute Housemusik. Das Gym ist im Verhältnis zum hippen Image des Hotels sehr dürftig. Die Lobby ist mit ihrem "Kristallleuchter" imposant, aber auch sehr kühl. Wir hatten einmal dort an der Bar einen Drink und uns hat das Ambiente nicht gefallen, abgesehen davon, dass die Drinks überhaupt nicht schmeckten. Die Typen vom Valet Parking benahmen sich alle super cool, hatten aber keine Ahnung. Nach unserem Zimmerwechsel mussten wir jedes Mal mit denen diskutieren, da wir nicht mehr als Hotelgäste registriert waren. Selbst nach drei Tagen hatten sie das nicht gerafft. Zudem ist das Parking mit 42 Dollar (inkl. Steuer) sehr teuer. Die Freundlichkeit des Personals war durchschnittlich, es tun alle obercool, aber wirklich drauskommen tut keiner. Am Wochenende ist jeweils sehr viel los, da im angegliederten Club irgendwelche Parties steigen. Da gab es beim Parking und in der Lobby jeweils fast kein Durchkommen.||Das Essen im angrenzenden Restaurant Delphine war sehr gut, allerdings eher teuer.||Wir waren enttäuscht von diesem Hotel und würden nicht mehr dort buchen.

Horst T

Hôtel für flotte Junge und Jungeblebenen. In der Lobby fast jeden Abend eine Performance. Entweder Dj mit Drummer oder Liveband. ||Valet mit 49,50US$ an der Obergrenze. Selbstparken ist nicht möglich auch umliegende Parkhäuser min. 45US$. ||Zimmer ok aber nicht besonders groß.||Lage perfekt. Personal freundlich und kompetent.