Kreissparkasse Diepholz - Beratungscenter - Syke

Marco Evers

Beim ersten Termin von einer nicht-kompetenten Beraterin (...in diesem Gebiet kenne ich mich nicht aus...) begrüßt. Wollte mir die Dokumente zuschicken, sind bis heute nicht angekommen. Dann über Hotline nachgefragt. Erhielt nur den Hinweis, dass zurückgerufen wird.....warte bis heute. Hätte wohl fragen müssen, in welchem Jahr dies geschiet?! Rettung kam über Zweigstelle Martfeld. Der Herr S. sehr kompetent und freundlich! Geschäftsstelle Syke > können ihre eigene Weihnachtsfeier organisieren, mehr aber auch nicht!

Wolle Bolle

Schade das Alle Mitarbeiter immer SOOOOOOOOOOOO beschäftigt sind, Sie können werder Telefonisch noch auf Mail-Anfragen antworten nur eine Automatische Lesebestätigung.
In den einzelnen Geschäftsstellen hat jeder ein emsiges treiben, nur welcher Art?
Schon schade das man so als Kunde Ignoniert wird.

Stefan Lühmann

Gerade sehr ungute Erfahrungen mit der Sparkasse gemacht. Aufgrund eines nicht geglückten Updates der PushTan App benötige ich einen neuen Registrierungsbrief um die App wieder zum laufen zu bekommen. Ich habe keine Automatenkarte, sodass ich den Online Service dafür nicht nutzen kann. Daraufhin habe ich eine Mail geschrieben mit der bitte den benötigten QR Code mir per Post zuzuschicken. Leider hat sich daraufhin nichts getan. Heute zu dem Thema mal angerufen und tel. um Zusendung des Codes gebeten, entweder per Post oder per SMS. Dies sei nicht möglich da der Kollege mich nicht am Telefon legitimieren könne. Unverständlich da ich doch vor ca. 6 Monaten gerade da war (Vollmachten, Umschreibungen von Konten etc.) und meine Daten aktuell sein sollten. Die Idee des Kollegen am Telefon war, ich müsste jetzt persönlich in einer Filiale vorstellig werden und mir dort diesen Code rausholen. Ich bin berufstätig, soll ich mir deshalb extra Urlaub nehmen In der heutigen digitalen Zeit einen solch schlechten Service zu bieten ist unterirdisch. Leider bin ich auf diese Bank angewiesen da meine Mutter dort Kundin hat und diese ihr Konto nicht mehr wechseln will. Meine Konten habe ich bereits anderweitig, wo solche einfachen Serviceanliegen reibungslos funktionieren.

Chevy SSR

Seit 2 Tagen versuche ich telefonisch einen Mitarbeiter in der Filiale zu erreichen, leider erfolglos.

Jane Meyer

So eine schlechte Sparkasse habe ich noch nie gesehen. Ihr Verhalten ist einfach unfassbar. Ich bin einfach schockiert. Beim ersten und zweiten Mal, als ich dort angerufen habe, wurde einfach aufgelegt. Beim dritten Mal hat die Frau am Telefon mich angeschrien und aggressiv geredet. Ich verstehe diese Leute nicht. Wenn sie keine Lust auf diesen Beruf haben, sollten sie lieber woanders arbeiten und nicht bei der Sparkasse.

mey mic

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?

Die größte Frechheit des Vorstandes der KSK Syke, ist die Schließung der Filiale in Bramstedt und weiterer kleinerer Filialen. Durch diese Schließungen gibt es keine direkte Kundenbetreuung im Ort. Die nächste Filiale ist nur mit dem Auto erreichbar. In der Filiale gibt es lange Wartezeiten und einen schlechten Service. Die vielen „neu Kunden“ in den noch offenen Filialen werden von weniger Kundenberatern betreut.
Der angebotene Service online Banking ist auch nur so gut, bis etwas mal nicht funktioniert. Ich warte jetzt seit einer Woche auf die Freischaltung meiner Kontoauszüge (Freischaltung online funktioniert nicht, Abschaltung am Automaten aber sofort). Der Kundenberater, der Kundenservice (wenn man ihn so nennen darf) und der Support schieben sich gegenseitig die Zuständigkeit zu. Nur für mich als Kunde passiert nichts. Heute wurde ein von mir geäußertes Anliegen (siehe oben) vom Kundenservice an den Kundenberater in der Filiale weitergeleitet (wissend das diese heute ab 12:30 Uhr nicht mehr besetzt ist) damit der Kundenberater es an den Support weiterleiten kann. Also wieder einen Tag verschenkt.
Dafür zahlen wir dann alle ab 01.07.2023 erhöhte Kontoführungsgebühren obwohl der Service und die Erreichbarkeit immer schlechter wird.

Als Schulnoten für die KSK-Syke müsste ich jetzt nach der Schließung der Filiale in Bramstedt eine 6- vergeben. Vor der Schließung würde ich der Filiale in Bramstedt und seinen Mitarbeitern in allen Bereichen eine 1 geben.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?

Die KSK-Syke könnte die kleinen Filialen wieder öffnen und somit einen guten Service und eine vor Ort Betreuung sicherstellen. Keinem Kunden hilft ein Support der sich einfach nicht meldet oder Ansprechpartner, die sich gegenseitig die Zuständigkeit zuschieben.

Der Vorstand sollte sich nicht am eigenen Profit sondern am Kunden orientieren.

Kathi Schütte

Bin entsetzt....Habe Kleingeld zu bank gebracht. Gezählt wird jedoch erst am nächsten Tag. Habe ein Einzahlungs Schein bekommen mit Null Betrag als Einzahlung. Kann somit gar nicht sagen wieviel ich eingezahlt habe, sehe ich dann morgen auf mein konto....so deren Aussage. Mitarbeiter hätten keine Zeit das Kleingeld zu zählen, sind aber mit 3 Personen anwesend. Unglaublich sowas

merten f

Da sitzen die Banker noch immer oder wieder auf dem hohen Ross. Wie unfähig muss man sein, Freitag Nachmittags wenn andere Berufstätige früher frei haben, die Filialen zu schliessen? Sie haben es immer noch nicht verstanden.