Fischer Business Technology GmbH - Grasbrunn

Helmut Avex

Wir haben uns einen neue Kyocera Multifunktionsgerät angeschafft. Vertrieb ist sehr freundlich und kompetent. Leider waren die Oberflächen (Kunststoff) des Neugerätes an vielen Stellen, vermutlich falsches Reinigungsmittel, angegriffen. Sollte nicht passieren, die Frage ist, wie man damit umgeht. Hier hatte die FA Fischer nun den Austausch der Teile vorgeschlagen, was für mich eine Lösung darstellt.
Was leider sehr, sehr schlecht gelaufen ist, war der Techniker vor Ort. Dieser kam erstmals zur Prüfung nach meiner Reklamation. Seine erste Aussage dies bzgl. war "mit den Kratzern müssens leben". OK, danke für diese Aussage Herr M.

Nun heute kam der gleiche Techniker zur Reparatur. Schon die Terminierung zeigte wieder seine Professionalität. Kunde wünscht am Telefon gerne pers. dabei zu sein. Antwort: "Das brauchen sie nicht, das dauert bis spät in den Nachmittag hinein (anvisierter Beginn 09.30)" Da fühlt man sich gleich willkommen.

Nun war es heute so weit:
Er zerlegte die einzelnen Teile (Kunststoffabdeckungen) und legte Sie an freien Flächen ab (alles i.O.). Ein Mitarbeiter musste nun zufällig an einen Schrank und bekam gleich den Satz mitgeteilt: "Vorsicht, da dürfen keine Kratzer dran". Wirklich Herr M.? Bei Abnahme der reparatur frage ich höfflich nach, welche teile er den nun ausgetauscht hätte. Antwort: "Schauens doch nach, ob Sie Mängel am Gerät nun noch feststellen". Ich bitte Ihn die ausgetauschten Teile auf den Holztisch abzulegen, zwecks ab abfotografieren. Man merkt förmlich seinen Unwillen, macht es aber.
Beim Servicebericht fällt mir dann auf, das Zählerstand Anfang und Ende von SW, Color und Scan exakt gleich sind, was nicht geht, da der Techniker Drucke durchgeführt hatte. Ziemlich genervt fing nun eine Diskussion an. Sorry Herr M. geht nicht und möchte ich zukünftig so auch nicht mehr erleben. Daher bitte ich die FA Fischer mir zukünftig Ihren Techniker Herrn M. für keinerlei Dienstleistungen mehr zu entsenden. Gerne können Sie sich auch mit mir in Verbindung setzen. Vielen Dank.
P.S. Der Kopierer selber arbeitet bis her einwandfrei! 😉

crescendo Redaktion

Als wir unseren Wartungsvertrag nach 10 Jahren (!) gekündigt haben, erhielten wir keinerlei Rückmeldung und dachten uns nichts weiter. Bis dann drei Monate später wieder die Wartungsgebühr abgebucht wurde! Trotz unzähliger Mails: Keine Reaktion und keine Rückerstattung! Weitere drei Monate später kommt die nächste Rechnung: Wieder keine Reaktion. Erst als nach unzähligen Versuchen haben wir jemanden telefonisch erreicht, der uns dann das Vertragsende 3 Monate später als gewünscht bestätigt hat. Und selbst nach Vertragsende wurde wieder abgebucht. Obwohl die Einzugsermächtigung längst gekündigt war. Warte immer noch auf die Rückerstattung. Diesem Unternehmen auf keinen Fall eine Einzugsermächtigung erteilen. Oder besser gleich die Finger weg.

Ulrich Waibel

Wie immer Problem orientierte Lösungen

Bernhard „Topthor“ Stöcker

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