AOK Baden-Württemberg - KundenCenter Holzgerlingen - Holzgerlingen

Miriam Rieger

Ich bin zur AOK gewechselt, da ich es gut finde, einen Ansprechpartner vor Ort zu haben und es in Holzgerlingen einen Standort gibt.

Eigentlich wollte ich Ende Juli "nur mal kurz" meinen Gutschein, den ich von der AOK erhalten hatte, vor Ort einlösen. Daher bin ich gemäß der Öffnungszeiten auf der Homepage zum Kundencenter in Holzgerlingen gelaufen, nur um dann festzustellen, dass diese sich gemäß Aushang an der Türe nun geändert haben und ich zu einer Schließzeit da war.
Weiterhin gab es noch einen Aushang, der ankündigte, dass ab dem 1.08.2024 für eine persönliche Beratung vor Ort eine vorherige Terminvereinbarung zwingend erforderlich sei. Den Termin solle man telefonisch unter der Stuttgarter Service Nummer vereinbaren.

Unter der genannten Nummer rief ich dann Mitte August an, um einen Termin zur Abholung zu vereinbaren. Turns out: Die Mitarbeiter in Stuttgart konnten komischerweise keinen Termin in Holzgerlingen in ihrem System buchen... allgemein sei Holzgerlingen als Standort für jegliche "Aktionen" der Kundenberater in Stuttgart gesperrt... komisch... Die Dame am Telefon war sehr bemüht und freundlich, konnte mir aber nur insofern weiterhelfen, als dass sie mein Anliegen ins Kundencenter der AOK in Böblingen weiterleitete.

Den Rückruf aus Böblingen erhielt ich dann erst knapp eine Woche später:
Die AOK sei in Holzgerlingen nun nur noch für Sachbearbeiter vor Ort und man könne keine Termine mehr vereinbaren. Meinen Gutschein könne ich somit auch nur noch in Böblingen einlösen. Auch könne mir mein "Geschenk" nicht postalisch zugeschickt werden - das sei allgemein nicht möglich.
Allgemein solle ich mich mit meinen Anliegen an den Standort Böblingen richten.

Mir ist bewusst, dass es sich bei meinem ursprünglichen Anliegen um eine Lappalie handelt. Dennoch muss ich sagen: ich bin sehr enttäuscht!
NAH, wie der Slogan der AOK es verkündet, ist hier nix mehr!
Der Aushang an der Eingangstüre ist irreführend. Es gehört sich meiner Meinung nach, die Kunden zu informieren. Spätestens die Filiale in Stuttgart gehört informiert.

Ich sehe daher aktuell also keinen Grund mehr, warum man Mitglied bei der AOK sein sollte, da es ja sowieso keinen Ansprechpartner mehr vor Ort gibt und man wie bei jeder anderen Krankenkasse auch in einem Callcenter landet....

A R

Eine sehr große AOK Filiale. Man wird freundlich empfangen und die Dinge, die bei mir anstanden, wurden zügig erledigt. Ein Stern​ Abzug gibt es, weil man als Bestandskunde keine Geschenke bekommt wie die Neukunden.

Sami Dawara

Sehr gutes Kundencenter mit freundlichen Mitarbeitern. Mein Anliegen konnte von Frau Petznik telefonisch vollständig gelöst werden. Sie war sehr kompetent und hilfsbereit.

Ramez Ramsis

Sie sind freundlich und nett

Diddi Yakumo

Super bedient worden.

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